近来,读者刘先生在齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站爆料称,自己趁双十一搞活动时网购了5袋650克重的沙琪玛,收到货后用家里的电子秤称重,发现每袋都缺乏重,最轻的一袋仅有602克。现在通过洽谈,商家现已对刘先生进行了补偿。 记者陈晨 网购5袋沙琪玛均缺乏重 刘先生和记者说,他想买一些沙琪玛当早餐。趁现在双十一活动期间,他发现一款原价20元左右的徐福记品牌的沙琪玛,活动价为14.8元。所以他分4个订单,总共购买了5袋沙琪玛,每袋的标重都是650克。 收到货之后,刘先生忧虑呈现缺斤少两的现象,所以在未撤除包装的状况下,用家里的电子秤对每袋沙琪玛进行了称重。成果显现,每袋沙琪玛都缺乏650克,分别为602克、606克、611克、618克、621克。 刘先生以为,沙琪玛的实践分量与标重不符,这违反了《食物安全法》的规则。 卖家只肯差价补偿6元 刘先生先去跟商家交流。他发来的聊天记录显现,客服解说,产品是散装称重的,由机器全自动称重打包,每一个沙琪玛的分量在20到30克不等,且体积较大,在下料进程中有一两个呈现误差是正常现象。此外,客服表明,“咱们并没有逼迫或许误导您有必要要按650克的钱来付出这个订单。”客服主张刘先生挑选补差价或许退货。 客服表明,可以对刘先生进行一个6元的差价补偿。刘先生没有赞同。“依据《顾客权益保护法》第55条,运营者供给产品或许服务有诈骗行为的,应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的,为五百元。”刘先生说,他购买的5袋沙琪玛来自于4个订单,每个订单应补偿500元,因而他要求商家补偿2000元。 厂家介入终究处理 与商家洽谈无果后,刘先生又与生产商进行了联络,“他们不赞同补偿,说是店肆的问题。”随后刘先生将此事告发到了生产商所在地的商场监督管理局。 11月8日下午,记者在联络商家无果后,与生产商进行了联络。 11月9日下午,一位工作人员回复表明,首要针对克重缺乏的问题向顾客抱歉。其次,顾客网购店肆与生产商是署理合作关系,不属于直营店肆,该店肆是独立承当法律责任的运营主体。该工作人员解说,顾客购买的散装沙琪玛是由生产商向店肆供给的,店肆进行了二次包装售卖,“咱们把东西卖给店肆,店肆再卖给顾客,中心出了克重问题跟咱们品牌方不要紧。” 工作人员表明,现在生产商现已催促涉事店肆跟顾客交流,问题也已得到了妥善处理。往后会加强对经销商的监督管理,保护顾客的利益。 11月9日,刘先生和记者说,商家赞同进行补偿1000元,刘先生表明承受,并于8日晚收到了补偿款。 山东千舜律师事务所律师邱洪奇表明,假如顾客所说状况事实,那么,他有权要求店肆和品牌方进行补偿。至于究竟是店肆补偿仍是品牌方补偿,要看两者之间的差错比重。
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近来,读者刘先生在齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站爆料称,自己趁双十一搞活动时网购了5袋650克重的沙琪玛,收到货后用家里的电子秤称重,发现每袋都缺乏重,最轻的一袋仅有602克。现在通过洽谈,商家现已对刘先生进行了补偿。
刘先生和记者说,他想买一些沙琪玛当早餐。趁现在双十一活动期间,他发现一款原价20元左右的徐福记品牌的沙琪玛,活动价为14.8元。所以他分4个订单,总共购买了5袋沙琪玛,每袋的标重都是650克。
收到货之后,刘先生忧虑呈现缺斤少两的现象,所以在未撤除包装的状况下,用家里的电子秤对每袋沙琪玛进行了称重。成果显现,每袋沙琪玛都缺乏650克,分别为602克、606克、611克、618克、621克。
刘先生先去跟商家交流。他发来的聊天记录显现,客服解说,产品是散装称重的,由机器全自动称重打包,每一个沙琪玛的分量在20到30克不等,且体积较大,在下料进程中有一两个呈现误差是正常现象。此外,客服表明,“咱们并没有逼迫或许误导您有必要要按650克的钱来付出这个订单。”客服主张刘先生挑选补差价或许退货。
客服表明,可以对刘先生进行一个6元的差价补偿。刘先生没有赞同。“依据《顾客权益保护法》第55条,运营者供给产品或许服务有诈骗行为的,应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的,为五百元。”刘先生说,他购买的5袋沙琪玛来自于4个订单,每个订单应补偿500元,因而他要求商家补偿2000元。
11月9日下午,一位工作人员回复表明,首要针对克重缺乏的问题向顾客抱歉。其次,顾客网购店肆与生产商是署理合作关系,不属于直营店肆,该店肆是独立承当法律责任的运营主体。该工作人员解说,顾客购买的散装沙琪玛是由生产商向店肆供给的,店肆进行了二次包装售卖,“咱们把东西卖给店肆,店肆再卖给顾客,中心出了克重问题跟咱们品牌方不要紧。”
